[Ghi lại 03] Ai là người ở lại cùng AI?
Từ câu chuyện layoff của Cloudflare, bạn là builders/sellers/ hay không là gì cả?
Cuối tuần vừa rồi mình đọc được một bài viết đáng suy nghĩ trên WSJ với tiêu đề: “How I Choose Which Cloudflare Employees to Replace With AI”, tạm dịch “Cách thức Cloudflare chọn những nhân viên nào bị thay thế bởi AI”.
Cloudflare là một trong những công ty dịch vụ internet lớn nhất thế giới. Để hình dung họ lớn thế nào, hãy tưởng tượng cứ 5 lượt truy cập web của bạn, thì có 1 lượt đi qua cổng của Cloudflare, tức là 20% lượng truy cập internet trung chuyển qua hạ tầng của Cloudflare.
Nội dung nói về việc layoff, tuy nhiên nếu nhìn nhận một cách cởi mở, thì quan điểm của Cloudflare sẽ định hình cách chúng ta làm việc và định hướng sự nghiệp của mình hay của thế hệ sau trong kỷ nguyên AI.
Trong bài, họ chia 3 nhân sự thành 3 nhóm, và chỉ giữ lại 2 nhóm mang lại giá trị trực tiếp cho tổ chức: Builders và Sellers, tức là người xây dựng và ngươi đi bán.
Mình có nhờ Grok tìm nội dung và dịch lại bằng tiếng Việt:
Dưới đây là nội dung đầy đủ của bài viết trên WSJ (dựa trên phiên bản công khai):
How I Choose Which Cloudflare Employees to Replace With AI
The company has less need for middle managers, operations jobs and other ‘measuring’ positions.
By Matthew Prince
May 20, 2026
Hai tuần trước, tôi đã sa thải hơn 20% nhân sự của công ty. Tôi không làm điều này vì Cloudflare đang gặp khó khăn. Ngược lại, tăng trưởng doanh thu của chúng tôi đạt mức kỷ lục, dòng tiền tự do mạnh mẽ và số lượng khách hàng mới trên toàn cầu đạt mức chưa từng có. Tôi làm vậy vì kinh doanh đang thay đổi, và để thắng trong tương lai, Cloudflare cần thay đổi theo.
Chúng tôi chưa tìm thấy ví dụ nào khác trong lịch sử kinh doanh Mỹ về một công ty niêm yết tăng trưởng hơn 30% mà lại sa thải hơn 20% nhân sự. Tuy nhiên, những gì chúng tôi làm có lẽ sẽ trở thành chuẩn mực trong năm tới. Đây là câu chuyện về trí tuệ nhân tạo (AI), nhưng các lãnh đạo và bình luận viên đang hiểu sai về cách nó sẽ phá vỡ kinh doanh và ai sẽ bị ảnh hưởng.
Để hiểu vấn đề, tôi quay lại cuốn sách xuất bản năm 1954, cách đây 20 năm trước khi tôi sinh ra: “The Practice of Management” của Peter Drucker. Drucker khám phá các vai trò khác nhau trong mọi doanh nghiệp, mà tôi phân loại thành builders (người xây dựng), sellers (người bán) và measurers (người đo lường).
Builders tạo ra sản phẩm.
Sellers bán những sản phẩm đó.
Measurers làm mọi thứ còn lại: kiểm toán nội bộ, ghi nhận doanh thu, tài chính, pháp lý, tuân thủ, quản lý cấp trung, vận hành, v.v.
Ngược với những gì một số nhà phân tích dự đoán, builders sẽ không đi đâu cả. Nếu một kỹ sư trong đội ngũ của tôi giờ có thể năng suất gấp 10 lần, tôi sẽ tuyển càng nhiều càng tốt.
Sellers cũng an toàn. Con người vẫn kiểm soát ngân sách, và họ muốn mua từ những người dành thời gian hiểu nhu cầu của họ, xây dựng lòng tin và sửa chữa mọi vấn đề.
Measurers cũng rất quan trọng, nhưng khác với hai nhóm kia. Những người giỏi nhất rất khó tìm. Họ làm việc không mệt mỏi sau hậu trường, không tìm kiếm sự công nhận, và lý tưởng là có góc nhìn độc lập với phần còn lại của tổ chức. Drucker lập luận rằng việc đo lường kinh doanh là quan trọng, nhưng khách hàng được kiếm bằng xây dựng và bán hàng. Những doanh nghiệp tốt nhất sẽ tối đa hóa đầu tư vào hai chức năng đó.
AI không nhắm đến builders hay sellers, nhưng nó nhắm đến measurers. AI mệt mỏi, độc lập, hiệu quả và luôn sẵn sàng, giờ có thể đo lường một tổ chức với mức độ chi tiết và chính xác khách quan mà trước đây ngay cả nhân viên giỏi nhất cũng không thể làm được.
Tại Cloudflare, trước đây kiểm toán nội bộ chỉ chọn một vài lĩnh vực rủi ro kinh doanh để kiểm tra mỗi quý. Bây giờ chúng tôi chuyển sang hệ thống mà mọi rủi ro kinh doanh đều được kiểm toán liên tục. Chúng tôi đóng sổ sách nhanh hơn. Chúng tôi mắc ít lỗi hơn và phát hiện lỗi đáng tin cậy hơn. Và với tư cách CEO, tôi chưa bao giờ có công cụ tốt hơn để đo lường chính xác hiệu suất kinh doanh, bao gồm cả việc xác định những ngôi sao đang lên.
Phần lớn những người chúng tôi sa thải tuần trước là measurers. Chúng tôi cắt giảm quản lý cấp trung trên toàn tổ chức vì AI cho phép mỗi quản lý có nhiều báo cáo trực tiếp hơn trong khi vẫn đo lường và hướng dẫn đội ngũ hiệu quả. Chúng tôi hợp nhất các chức năng vận hành thành một nhóm duy nhất có thể hỗ trợ các đội ngũ trên toàn doanh nghiệp, sử dụng AI để có được chuyên môn cụ thể khi cần. Chúng tôi giảm đáng kể đội ngũ marketing, vốn như hầu hết các công ty, đầy rẫy measurers. Trong đội ngũ tài chính, chúng tôi tìm thấy cơ hội hợp nhất và tự động hóa.
Nhưng đợt sa thải không phải để giảm nhân sự. Thực tế, chúng tôi có số lượng vị trí tuyển dụng kỷ lục. Trong những năm tới, tôi mong đợi số lượng nhân viên của chúng tôi sẽ tiếp tục tăng. Với ít người hơn cần cho việc đo lường, chúng tôi giờ có thể đầu tư nhiều hơn vào những người trong các lĩnh vực thúc đẩy tăng trưởng.
Chúng tôi nhận được gần một triệu hồ sơ cho 1.111 vị trí thực tập có lương mùa hè này. Các thực tập viên chúng tôi tuyển đều cực kỳ giỏi và “AI-native”. Họ đều là builders hoặc sellers, và chúng tôi mong rằng đa số sẽ nhận được offer toàn thời gian.
Họ là thế hệ tiếp theo sẽ sáng tạo ra cách thúc đẩy kinh doanh của chúng tôi. Với AI, chúng tôi giờ có thể đo lường đóng góp của họ tốt hơn và xác định chính xác những người sẽ trở thành lãnh đạo tương lai. AI không phải là điềm báo cho tình trạng thất nghiệp thanh niên u ám — mà hoàn toàn ngược lại.
AI sẽ không giết chết tất cả công việc. Nhưng nó sẽ thay đổi mọi doanh nghiệp. Cuối cùng, nó sẽ chứng minh Drucker đúng. AI sẽ cho phép chúng ta đo lường tổ chức tốt hơn để con người trong đội ngũ có thể tập trung vào nơi họ tạo ra và nắm bắt giá trị: xây dựng và bán hàng.
Vậy, từ câu chuyện layoff của Cloudflare, bạn là builders/sellers/ hay đang không là ai cả?